Friday Night: September, 2008

September 09

下午正在办公室科研，
戴尔的客服突然打来电话，

询问我新买的电脑状态如何。
客套的赞美一番后，
客服问我准备用几年。
虽然是台配置不高的电脑，
boast还是很给面子的说可以用三到五年。
谁想这句话正中客服下怀，
开始滔滔不绝的向我推销戴尔的保修计划。

“我不需要”
“戴尔很多客户一开始都以为自己不需要，直到出现问题blablabla”

“我可以自己在网上买配件”
“戴尔有全球供应商，规模效益不可小视blablabla”

“你们的保修太贵”
“戴尔一年保修费用低于重换任何关键部件blalblabla”

“我喜欢自己维修”
“戴尔计算机经过专业设计，未经戴尔认证的维修人员擅自操作容易产生危险blablabla”

一番对话下来，我都搞不清楚我戴尔卖给我的到底是电脑还是军火。

boast是个有涵养的人，从来不随便挂人电话，即使是对客服，
可是今天这位客服在被我拒了N次之后仍丝毫没有退意。
看着屏幕上不断跳出的老板催活儿的email，
boast不得不祭出杀手锏了。

“您好，我是一名计算机系的研究生。
我们系有一群没事儿就喜欢拆装电脑的freak。
电脑对我们来说是一种三维拼图，
我们享受把它一点点拆开，再重新装回去的快感，
这也是我们只买戴尔最便宜的电脑的原因。
您的电脑将在我们手中被折磨三到五年
我们会给它配上...”

boast说得正high，突然意识到客服好像很久没讲话了。
正想给他一个机会来反驳我。
一看手机，orz...那人早就土遁走了...

意兴阑珊的撂下电话，
突然想起friends里面有一集，
菲比去某公司当客服，
上班第一天，公司的大姐递给她一份指导材料，说
“客服最简单了，你不需要知道任何事情，
只要打电话过去推销。客户说不要，你就问他原因，
然后按照指导材料上的话继续劝他就是了”

这么说的话，戴尔那份厚厚的，

充满了if...then的指导材料里是不是也有这么一行
“(if)遇到计算机专业的学生，
(then)立刻挂电话。Relax, it was not your fault"

ps，boast对学计算机的人一直很敬仰，
也为他们长期以来被人误解为“修电脑的”感到惋惜。
今天迫不得已借用一下这个误解，

来化解一点小小的麻烦，
在此特地表示感谢。